1. Quienes somos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razon social: COVICSAN S.A.
- RUC: [PENDIENTE: numero de RUC]
- Domicilio: [PENDIENTE: direccion del domicilio fiscal]
- Correo de contacto: [PENDIENTE: correo de contacto]
- Telefono / WhatsApp: [PENDIENTE: telefono / WhatsApp]
- Sitio web: https://covicsanec.com
En adelante nos referiremos a esta empresa como "la Tienda", y a la persona que navega o compra como "el Cliente" o "el Titular" de los datos.
2. Aceptacion de estos terminos
Al marcar la casilla de aceptacion y confirmar un pedido, declaras que leiste y aceptas estos Terminos y esta Politica de Privacidad. La aceptacion es libre, especifica, informada e inequivoca, tal como exige la LOPDP.
Dejamos registro de tu aceptacion: guardamos que aceptaste, la version del documento vigente en ese momento y la fecha y hora exactas. Esto se hace para poder acreditar el consentimiento ante la autoridad, y tambien para tu propio respaldo.
Si no estas de acuerdo con alguna parte de este documento, no completes el pedido y escribinos a [PENDIENTE: correo de contacto] para resolver tus dudas.
3. Que datos recogemos
Solo pedimos lo necesario para vender y entregar:
| Dato | Para que | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre completo | Identificarte y emitir tu comprobante | Si |
| Telefono / WhatsApp | Coordinar el pago y la entrega | Si |
| Correo electronico | Enviarte el detalle de tu pedido | Opcional |
| Cedula o RUC | Emitir la factura conforme al SRI | Opcional |
| Direccion | Entregar el producto si eliges envio | Opcional |
| Detalle del pedido | Procesar la venta y la garantia | Si |
No recogemos datos sensibles (salud, origen etnico, religion, orientacion sexual, datos biometricos, entre otros), ni datos de menores de edad. Tampoco solicitamos numeros de tarjeta de credito en este sitio: el pago se coordina directamente contigo por los medios indicados en la seccion 6.
4. Para que usamos tus datos y con que base legal
La LOPDP exige que todo tratamiento tenga una finalidad determinada y una base legitima. Las nuestras son:
- Procesar y entregar tu pedidoBase legal: ejecucion de la relacion contractual que inicias al comprar.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones tributariasBase legal: cumplimiento de una obligacion legal.
- Contactarte para coordinar el pago, la entrega o el servicio postventaBase legal: ejecucion del contrato y tu consentimiento.
- Atender garantias, devoluciones y reclamosBase legal: cumplimiento de la Ley Organica de Defensa del Consumidor.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudesBase legal: interes legitimo de la Tienda.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros, ni los usamos para finalidades distintas de las aqui declaradas sin pedirte un nuevo consentimiento.
5. Tus derechos
Como Titular de los datos, la LOPDP te reconoce estos derechos, que puedes ejercer gratuitamente:
- Acceso: saber que datos tuyos tenemos, de donde salieron y para que los usamos.
- Rectificacion y actualizacion: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminacion: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo los que debamos conservar por ley.
- Oposicion: oponerte a un tratamiento concreto por motivos relativos a tu situacion.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso comun, o que los enviemos a otro responsable.
- Suspension del tratamiento: pedir que dejemos de tratar tus datos mientras se resuelve un reclamo.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: que ninguna decision con efectos juridicos sobre ti se tome solo por medios automaticos, sin intervencion humana.
- Revocar el consentimiento: retirarlo en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo diste, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.
Como ejercerlos
Escribe a [PENDIENTE: correo de contacto] indicando tu nombre, tu numero de cedula o RUC, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Podemos pedirte verificar tu identidad antes de responder, para no entregarle tus datos a un tercero.
Responderemos en un plazo maximo de quince (15) dias contados desde la recepcion de la solicitud. Si el caso es complejo, podremos ampliarlo por diez (10) dias habiles adicionales, avisandote antes de que venza el plazo original.
6. Como funcionan las compras
- Eliges tus productos y completas el formulario de compra con tus datos de contacto y entrega.
- Al confirmar, tu pedido queda registrado y se abre WhatsApp para coordinar el pago y la entrega con nuestro equipo de ventas.
- El pedido no constituye una venta cerrada hasta que confirmemos disponibilidad de stock y acordemos contigo la forma de pago y entrega.
- Los precios se muestran en dolares de los Estados Unidos de America (USD). Salvo que se indique lo contrario, no incluyen IVA, que se calcula segun la normativa tributaria vigente al momento de la facturacion.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si detectamos un error evidente de precio o de stock, informandotelo y devolviendo cualquier valor recibido.
7. Garantias, devoluciones y derecho de desistimiento
Los productos cuentan con la garantia oficial del fabricante, en los terminos y plazos que este establezca. Para hacerla efectiva conserva tu comprobante de compra.
Conforme a la Ley Organica de Defensa del Consumidor, si la compra se realizo a distancia (por este sitio o por WhatsApp), puedes desistir del contrato dentro de los tres (3) dias siguientes a la recepcion del producto, siempre que este se encuentre sin uso y en su empaque original.
No aplica el desistimiento a productos que por su naturaleza no puedan devolverse o que hayan sido personalizados a tu pedido.
8. Cuanto tiempo guardamos tus datos
Conservamos tus datos solo mientras exista una finalidad que lo justifique:
- Datos de pedidos y facturacion: siete (7) anos, por las obligaciones tributarias y contables ecuatorianas.
- Datos de tu cuenta de usuario: mientras la mantengas activa. Si solicitas su eliminacion, la borramos salvo lo que debamos conservar por ley.
- Consultas por WhatsApp o correo: hasta dos (2) anos desde el ultimo contacto.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
9. Seguridad de la informacion
Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexion cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contrasenas almacenadas con algoritmos de cifrado irreversible, acceso restringido al personal autorizado y respaldos periodicos de la informacion.
Si ocurriera una vulneracion de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos y lo comunicaremos a la Superintendencia de Proteccion de Datos Personales dentro de los plazos que establece la normativa.
10. Con quien compartimos datos
Compartimos informacion unicamente con quienes necesitamos para operar, y solo lo imprescindible:
- Servicio de mensajeria (WhatsApp): tu numero y el detalle del pedido, para coordinar la venta.
- Empresas de transporte: nombre, direccion y telefono, para entregar tu compra.
- Proveedor de alojamiento web: almacena la informacion del sitio bajo contrato de confidencialidad.
- Autoridades competentes: cuando exista una obligacion legal, como los requerimientos del Servicio de Rentas Internas.
Si alguno de estos proveedores estuviera fuera del Ecuador, la transferencia se realiza cumpliendo las condiciones que la LOPDP exige para transferencias internacionales.
12. Reclamos ante la autoridad
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Proteccion de Datos Personales del Ecuador, que es el organismo de control competente en la materia. Te agradecemos que antes nos escribas: en la mayoria de los casos podemos resolverlo directamente.
13. Cambios en este documento
Podemos actualizar estos Terminos cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Cada version queda identificada con su fecha. Los pedidos ya realizados se rigen por la version que aceptaste en su momento, la cual queda registrada junto a tu pedido.
14. Ley aplicable
Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica del Ecuador, en particular la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales, la Ley Organica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electronico, Firmas Electronicas y Mensajes de Datos. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes del Ecuador.